اهمیت سیاست­های مرجوعی و بطور کلی فرآیند مرجوع نمودن کالا بخشی جدایی‌ناپذیر از هر تجارت

به ویژه در بسترهای بر خط است. بنابراین، شناخت انواع سیاست­های مرجوعی و طراحی یک سیاست مرجوعی مناسب می­تواند نقشی اساسی در سودآوری یک فروشگاه ایفا کند. مطالعه پیش­رو بطور ویژه بر شناخت، طراحی سیاست­های مرجوعی، بررسی تاثیر آن­ها بر سود بازیگران موجود در یک بازار و در نهایت ارائه پیشنهاداتی در زمینه بهبود عملکرد آن­ها می­پردازد. سیاست­های مرجوعی مورد استفاده در این پژوهش شامل سیاست مرجوعی عودت وجه (بخشی یا تمام وجه)، تعویض (تعویض کالای مرجوع شده با کالایی دیگر) و مدت زمان مرجوعی است. همچنین، تدبیری اندیشیده شده به این ترتیب که در صورتی که خرده‌فروشی در یک فرآیند مرجوعی با کسری کالا مواجهه شد، بسته به نوع سیاست طراحی شده، می‌تواند یا آن را تامین کند یا آن که با پرداخت غرامتی (تحت عنوان دلجویی) به مشتری، فرآیند مرجوعی را لغو کرده و هزینه کالا را به مشتری عودت دهد.